Politique de Confidentialité
Chez volinapera, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente et sécurisée. Cette politique détaille nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations personnelles.
1. Informations que nous collectons
Dans le cadre de nos services d'analyse des tendances budgétaires, nous collectons différents types d'informations pour vous offrir une expérience personnalisée et efficace.
Données d'identification
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale lorsque vous créez un compte ou nous contactez.
Informations financières
Données budgétaires anonymisées, catégories de dépenses et objectifs financiers pour nos analyses personnalisées.
Données techniques
Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et données de navigation pour améliorer nos services.
Communications
Historique de nos échanges par e-mail, chat ou téléphone pour assurer un suivi qualifié de votre demande.
Méthodes de collecte
- Formulaires de contact et d'inscription sur notre site web
- Communications directes par téléphone ou e-mail
- Cookies et technologies similaires lors de votre navigation
- Intégrations avec des services tiers que vous autorisez
- Questionnaires et enquêtes de satisfaction
2. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre de nos services légitimes et conformément à la réglementation française et européenne en vigueur.
Finalités principales
- Fournir nos services d'analyse budgétaire et de conseil financier
- Personnaliser votre expérience utilisateur et nos recommandations
- Communiquer avec vous concernant votre compte et nos services
- Améliorer continuellement la qualité de notre plateforme
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Toute utilisation se fait dans le strict respect des finalités déclarées et de vos consentements.
3. Vos droits sur vos données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles.
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur traitement.
Droit de rectification
Vous avez le droit de corriger ou de mettre à jour vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit d'effacement
Dans certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles de nos systèmes.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances spécifiques.
Droit à la portabilité
Vous avez le droit de récupérer vos données dans un format structuré pour les transférer vers un autre service.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à support@volinapera.com ou par courrier postal à notre adresse. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité peut être demandée pour vérifier votre identité.
4. Sécurité et protection des données
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations.
Nos mesures de sécurité
Chiffrement
Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos avec des protocoles de sécurité avancés.
Accès contrôlé
Seul le personnel autorisé peut accéder aux données, avec des niveaux d'habilitation stricts.
Surveillance
Nos systèmes sont surveillés 24h/24 pour détecter toute activité suspecte ou tentative d'intrusion.
Audits réguliers
Nous effectuons des audits de sécurité réguliers et mettons à jour nos protocoles en permanence.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation en vigueur.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales.
Données de compte actif
Conservées pendant toute la durée de votre relation client avec nous, puis archivées selon nos obligations légales.
Données financières
Conservées 5 ans après la fin de la relation contractuelle, conformément aux obligations comptables françaises.
Communications client
Archivées pendant 3 ans après le dernier contact pour assurer la continuité du service et traiter d'éventuels litiges.
Données techniques
Supprimées automatiquement après 13 mois, sauf obligation légale particulière de conservation plus longue.
À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes de manière sécurisée et irréversible.
6. Partage et transferts de données
Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec des tiers de confiance, dans des conditions strictement encadrées et pour des finalités légitimes.
Partenaires autorisés
- Prestataires techniques hébergeant nos services (serveurs situés en France)
- Services de paiement sécurisé pour traiter vos transactions
- Outils d'analyse web pour améliorer notre site (données anonymisées)
- Services client externes dans le cadre du support utilisateur
Tous nos partenaires sont soumis à des contrats stricts garantissant le même niveau de protection de vos données. Aucun transfert n'est effectué vers des pays tiers sans garanties appropriées.
Obligations légales
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes dans le cadre d'obligations légales, d'enquêtes judiciaires ou pour protéger nos droits légitimes.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et d'autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'utilisation de nos services.
Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Indispensables au fonctionnement du site et à la sécurité
- Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site
- Cookies de personnalisation : Permettent de mémoriser vos préférences
- Cookies marketing : Utilisés pour vous proposer du contenu pertinent (avec votre consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences. Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
8. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos services, de la réglementation ou de nos pratiques.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.
La version actuelle de cette politique a été mise à jour le 15 janvier 2025 et remplace toutes les versions précédentes.
Questions sur cette politique ?
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, contactez-nous :